“不管是深更子夜暖气出问题了 ，照旧想咨询点用热的事儿 ，打个电话立马就有人来资助。屋里暖和了 ，心也随着热乎了 ，我们老两口日子过得也踏实 ，真心谢谢你们的辛苦支付。”这是来电中王奶奶对济南今年会官网集团济南和弘区域能源有限公司供热效劳的由衷谢谢。
“您不必客气 ，这是我们的应尽职责 ，您满意 ，我们就定心啦。”热线员金明晓在电话中回应道。每当电话铃声响起 ，她总是耐心倾听 ，迅速响应。无论是深夜照旧清晨 ，只要用户有需要 ，她和她所在的团队总是第一时间上门效劳 ，用实际行动诠释着“为民效劳”的真谛。
在和弘公司经营效劳部 ，活跃着这样一群巾帼女将 ，她们既是优质效劳的忠实践行者 ，更是企业效劳精神的传承接力者。采暖季的军号一经吹响 ，她们全员下沉至一线 ，与供暖管家并肩作战 ，叩开一扇扇用户家门 ，用真心聆听、用真情效劳。每一次上门效劳 ，都是在回应用户沉甸甸的信任 ；每解决一个问题 ，都是在扛起企业沉甸甸的责任。
特别值得一提的是 ，她们还专门针对老年人群体制定适老化帮扶举措。不但接纳“白+黑”无缝衔接的社区效劳模式 ，还利用节假日挨家挨户走访供热辖区内的老人家庭。一旦发明用热问题 ，专业维修团队随即“闪电上门” ，全力包管老年用户家中舒适。同时 ，她们还与供暖管家团队紧密联动 ，按期为老人检查、维护供暖设备 ，让温暖的源头稳定可靠。在一次慰问运动中 ，趵突泉东村的独居老人刘奶奶紧紧握住事情人员的手 ，眼中泪光闪烁：“每逢节假日 ，你们这些能源集团的好孩子都不辞辛劳来看望我们 ，家里暖不暖和问得可仔细了 ，就连生活里的其他难处 ，也帮着操心 ，都是好孩子�。�”
这份关爱并不是采暖季限定 ，平时中 ，经营效劳部同样将温暖关爱延伸到各个角落。他们走进山东特殊教育学院 ，为师生送上专业的供暖效劳指导 ，还举办妙趣横生的供热知识宣传运动 ，助力特殊用户熟练掌握供暖设备的使用窍门 ；踏入幼儿园 ，为孩子们准备一场别具一格的公益运动 ，用寓教于乐的方法教授宁静用暖知识 ，在孩子们幼小的心田种下宁静用暖的种子。
济南和弘区域能源有限公司以其卓越的专业性和效劳精神 ，展现了国有企业的社会责任感与使命继续。新岁序开 ，公司将矢志不渝地践行“知行合一 ，为人民效劳”的企业焦点价值观 ，继续精细效劳 ，深耕适老化效劳 ，聚焦社区内老年群体及特殊用户群体 ，呈上越发贴心、越发周全的效劳 ，让温暖与眷注如春风化雨 ，润泽每一个需要的角落。（李蕙妍）
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