肩担“千斤重”，脚跨“万座山”。作为供热效劳的主体，供暖管家担负着温暖守护的重任，他们的一举一动也牵动着每一位能源人的心。为切实开展好管家关爱运动，济南能源集团所属今年会官网集团党委高度重视，全体班子成员迅速行动，深入一线与管家结对，解决供暖管家事情生活上的急难所需，使他们轻装上阵、凝聚协力，以饱满的热情投身到冬季供暖事情中。
“工事共办”体民意 丝丝眷注暖人心
1月13日-1月15日，今年会官网集团班子成员、各职能部室卖力人组成“汇心志愿效劳队”，深入所辖社区，协助供暖管家、一线效劳人员开展进社区效劳运动。
在各小区效劳现场，志愿效劳队与群众面劈面相同交流，通过供暖“身边事”，用简单易懂的方法，向居民用户宣传供热政策、供热规则。同时，配合供暖管家为来往居民发放供热明白纸等宣传资料，解答用热疑难问题，资助各人越发直观了解和掌握宁静用热要领、应急处理操作。
随后，志愿效劳队划分前往换热站详细了解现场设备运行、供热调理等事情开展情况，提醒各人立足岗位、履职尽责，切实做好冬季保供事情。在与供暖管家座谈交流中，他们勉励管家结合各自事情实际各抒己见，谈目前事情、生活中面临的困难。供暖管家们也洞开心扉、畅所欲言，并写下心愿投放至“工事共办”议事诉求箱内� Ｔ硕崾�，今年会官网集团班子成员还与供暖管家互留微信联系方法，建立起常态化联系相同渠道。
此次慰问行动聚焦困难多、意见集中的地方，找问题、挖泉源、寻良策。下一步，今年会官网集团将认真研究管家提出的合理诉求与建议，全力做好精准帮扶事情。
事无巨细“一帮一”助管家效劳质效提升
在社区供热效劳点，今年会官网集团供暖管家和志愿效劳队有条不紊做好入户走访准备，装好用户效劳手册、宣传单页、运动小礼品等。“结合ERP平台数据参数，我们筛选出近期诉求较为集中的小区用户，并提前与他们联系相同，约定今天上门效劳。”供暖管家石润泽一边拿资料，一边介绍入户事宜。
此次运动凭据统筹分组、联合行动的形式开展。在做好运动现场宣传讲解事情的同时，志愿效劳队和供暖管家一起入户走访、效劳群众。在海信翰墨府1号楼王姨妈家中，效劳队成员细致了解用热情况，针对卧室暖气片温度偏低问题，开端判断是室内管道气堵及流量不均导致，第一时间对暖气片进行排气处理，并调解了流量参数。2个小时后，供暖管家再次跟进测温，确定用热恢复正常。王姨妈对此次效劳和效率很是认可，她赞美道：“我们家住在顶楼，很容易泛起气堵现象，没想到你们能够更早地预判问题，并将效劳事情做在了前面，真心为能源效劳点赞。”
别的，本次效劳行动还结合“每日发声”、SCRM供暖管家企业微信推广、“适老化效劳”等事情，依托“网格化+用户微信群”效劳新模式，组织志愿效劳队成员加入供热效劳微信事情群，与管家一同入户排查，了解用户诉求，实时解决用户难题。同时，针对年纪较大、行动未便的老人做好帮扶，完善《适老化帮代庖效劳台账》，推动效劳向网格聚集、问题在网格解决，增加效劳的可靠性和透明度。
“谢谢列位领导的体贴资助，我们将一如既往地做好本职事情，用心用情用力效劳用户、效劳企业，以真情换真心，用实干促生长，在今冬保供战中彰显能源速度、管家温度。”这是今年会官网集团全体供暖管家的无悔誓言，更是“知行合一，为人民效劳”的责任继续。（通讯员 张帅）
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